Адвокат Консалтинг

Написать новость

Вы можете отправить Ваш материал нам, который вскоре появится на наших страницах


> подробнее

Адвокаты

Список адвокатов, готовых помочь Вам в любую минуту


> перейти к списку

Риэлторы

Список риэлторов, которые могут предоставить Вам свои услуги


> перейти к списку

Наши вакансии

Газета "Адвокат-консалтинг" объявляет конкурс на должность


> подробнее

Наша газета

pdf-архив номеров нашей газеты


> подробнее

Видео


Выделение земельного участка бесплатно



Клуб юристов




Официальное обращение




ГрузчикиГрузчики Харьков

Квартирные и офисные Грузчики Харьков

Купить упаковку






Полетаем по-новому
Категория: Важно знать

altО новых требованиях к авиаперевозчикам в части компенсаций пассажирам в случае задержки или отмены рейсов
 
Как известно, 23 апреля с. г. Министерство транспорта и связи Украины (Минтранс) утвердило новые Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (Правила). И только спустя почти четыре месяца Министерство юстиции Украины зарегистрировало приказ Минтранса. Новые Правила вступили в силу со дня официального опубликования, то есть с 27 августа с. г.
 
По сравнению с ранее действовавшими Правилами новые значительно ужесточили требования к авиакомпаниям, особенно в части компенсаций для пассажиров в случае задержки или отмены рейсов.
 
Прежде всего отметим, что Правила применяются к любой международной или внутренней перевозке пассажиров или багажа, осуществляемой воздушным судном за плату или по найму, а также к авиаперевозкам, осуществляемым авиакомпаниями бесплатно. Как и ранее, Правила распространяются на иностранных авиаперевозчиков, осуществляющих продажу перевозок на территории Украины, в части обязательного информирования пассажиров согласно разделу XXXI Правил.
 
Этот раздел определяет порядок информирования пассажира об условиях перевозки в момент продажи ему авиабилета. Во-первых, авиакомпания (или ее агент) обязана разместить в месте продажи билетов на видном и доступном месте следующую информацию для потребителей:
 
— свое полное наименование и местонахождение;
 
копии документов (лицензии, сертификаты, свидетельства) по осуществлению перевозок (продаже перевозок);
 
телефон территориального органа по вопросам защиты прав потребителей;
 
книгу жалоб и предложений.
 
Хотя Правила прямо не предусматривают, на каком языке должна быть предоставлена эта информация, полагаю, что правильно будет размещать ее на украинском (как государственном) с дублированием (переводом) на русском, английском или другом по усмотрению авиакомпании.
 
Во-вторых, авиаперевозчик (или его агент) во время оформления билетов обязательно должен довести до сведения пассажиров следующую информацию:
 
— Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа, действующие на Украине;
 
— правила авиакомпании о перевозке пассажиров и багажа (агент по продаже должен довести до сведения пассажиров правила того авиаперевозчика, на бланке которого издан авиабилет, или того; который первым указан в билете) — на бумажных носителях в виде памятки для пассажира (при продаже билетов онлайн через сеть Интернет — в электронном виде через сайт, с помощью которого осуществляется бронирование перевозок);
 
стоимость перевозки по соответствующему маршруту — устно в пункте продажи билетов во время бронирования (при продаже билетов через Интернет — через сайт, с помощью которого осуществляется бронирование, или указав необходимую информацию в маршруте-квитанции);
 
стоимость, условия и ограничения во время перевозки по специальному тарифу — устно во время бронирования (при применении электронного билета — через сайт, с помощью которого осуществляется бронирование);
 
административные формальности во время путешествия по соответствующему маршруту — устно во время бронирования;
 
пределы ответственности перевозчика во время перевозки пассажиров и багажа — в билете или маршруте-квитанции;
 
права пассажиров в случае отказа в перевозке, аннулировании или задержке рейса;
 
запрещенные к перевозке вещи и товары — в билете или маршруте-квитанции;
 
— ограничения по перевозке пассажиров с ограниченной способностью передвижения и необходимость заказа специального обслуживания во время бронирования.
 
Также в Правилах предусмотрено, что авиакомпания, осуществляя рекламные акции, обязана предоставлять населению полную информацию о стоимости перевозки, а именно: сумму тарифа и всех аэропортовых такс и сборов, а также сборов и такс перевозчика. Кроме того, авиакомпании обязаны опубликовать свои правила на веб-сайте авиакомпании.
 
Компенсации пассажирам в случае задержки или отмены рейсов (для рейсов в/из аэропортов стран — членов Европейского Союза)
 
Отдельного внимания заслуживает раздел XVII Правил, регулирующий вопросы выплаты компенсаций пассажирам за задержку или отмену рейса, когда рейс выполняется в аэропорт страны Европейского Союза (ЕС) или обратно.
 
Положения данного раздела Правил применяются к пассажирам, следующим в/из аэропорта, расположенного на территории страны — члена ЕС, а также к пассажирам, следующим в/из аэропорта, расположенного в третьей стране, в/из аэропорта, расположенного на территории ЕС. Напомню, что по состоянию на сегодня членами ЕС являются 27 стран: Австрия, Бельгия, Болгария, Венгрия, Германия, Греция, Дания, Ирландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Великобритания, Финляндия, Франция, Чехия, Швеция, Эстония. Кандидатами на вступление в ЕС являются: Хорватия, Македония, Исландия и Турция.
 
Право на получение компенсаций имеет пассажир (как регулярного, так и чартерного рейса), которому отказано в перевозке против его воли или рейс которого был задержан, при условии, что у него имеется подтвержденное бронирование на соответствующий рейс и он присутствует на регистрации в срок, определенный правилами авиакомпании, или (если такой срок не определен) — не позднее чем за 45 минут до времени отправления.
 
Компенсация пассажирам в случае отказа в перевозке 
 
Если авиаперевозчик мотивированно ожидает отказ пассажирам в посадке на рейс, он должен сначала найти добровольцев, которые готовы отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на вознаграждение, согласованное между авиаперевозчиком и пассажиром. Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на его выбор:
 
— возмещение стоимости перевозки в течение 7 дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или, при наличии письменного согласия пассажира, — в виде дорожных чеков и/или других услуг, полной стоимости билета по цене, за которую он был куплен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть билета, если рейс больше не служит ранее запланированной цели пассажира; а также обеспечить при необходимости обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности или изменение маршрута, которое должно осуществляться при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения — при первой возможности или до конечного пункта — в более позднее время по желанию пассажира и при условии наличия свободных мест.
 
Перевозка пассажира из аэропорта, в котором произошел отказ от перевозки, в аэропорт, в котором начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, и из аэропорта альтернативной посадки в аэропорт, в который пассажир должен был прибыть запланированным прежде рейсом, осуществляется за счет перевозчика.
 
Если пассажирам было отказано в перевозке против их желания, перевозчик обязан выплатить им компенсацию в следующих размерах:
 
250 евро — для рейсов дальностью 1500 км или меньше;
 
400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
 
600 евро — для рейсов дальностью свыше 3500 км.
 
При определении расстояния за основу берется последний пункт, в котором отказ от перевозки или неисполнение ранее запланированного рейса, на который было забронировано хотя бы одно место, создаст задержку прибытия пассажиров в запланированное время.
 
Перевозчик вправе уменьшить размер вышеуказанной компенсации на 50 %, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного времени прибытия на:
 
2 часа — для всех рейсов дальностью до 1500 км или меньше;
 
3 часа — для всех рейсов дальностью от 1500 км до 3500 км;
 
4 часа — для всех остальных рейсов.
 
Компенсация пассажирам в случае отмены рейса В случае отмены рейса пассажирам должно быть предоставлено обслуживание согласно пункту 2 главы 2 раздела XVII Правил:
 
возмещение стоимости перевозки в течение 7 дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным бан
 
ковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками, или, при наличии письменного согласия пассажира, — в виде дорожных чеков и/или других услуг, полной стоимости билета по цене, за которую он был куплен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть билета, если рейс больше не служит ранее запланированной цели пассажира;
 
а также обеспечить при необходимости обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности или изменение маршрута, которое должно осуществляться при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения — при первой возможности или до конечного пункта — в более позднее время по желанию пассажира и при условии наличия свободных мест.
 
Кроме того, пассажирам предоставляется компенсация согласно пункту 5 главы 2 раздела XVII Правил(см. выше). При этом пассажир приобретает право требовать компенсацию, если он не был проинформирован об отмене рейса:
 
за две недели до запланированного времени отправления;
 
или в период не более чем за две недели и не менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, которое позволит отправиться в полет не позднее чем на 2 часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт не позднее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
 
или менее чем за 7 дней до запланированного времени отправления и пред
 
ложено изменение маршрута, что позволит отправиться не позднее чем за час до запланированной даты отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
 
В случае отмены рейса и если пассажир продолжает путешествие другим рейсом, ему должно быть бесплатно предложено и обеспечено: питание и прохладительные напитки в разумной связи с временем ожидания нового рейса; места в отеле, если пассажиры должны ждать более одной ночи или если время ожидания превышает ранее заявленное; наземный трансфер аэропорт — отель — аэропорт; два телефонных звонка, телекс- или факс-сообщение или е-mail, если позволяют технические условия аэропорта.
 
Компенсация пассажирам в случае задержки рейса 
 
Авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам по установленным им (авиаперевозчиком) нормам питание и прохладительные напитки, возможность сделать два бесплатных телефонных звонка или отправить телекс-, факс-сообщение либо электронное сообщение в случае задержки рейса на срок:
 
до двух часов или более от запланированного времени отправления рейса до 1500 км;
 
до трех часов или более от запланированного времени отправления рейса дальностью от 1500 до 3500 км;
 
до четырех часов или более от запланированного  времени отправления для остальных рейсов.
Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днем его выполнения, авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам номера в отеле, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.
 
Компенсация пассажирам за изменение класса обслуживания
 
Пассажир не вправе требовать какой-либо дополнительной оплаты, если перевозчик размешает его в классе, высшем по отношению к тому, который указан в его билете. Если пассажира размещают в низшем классе, чем указан в его билете, перевозчик обязан в течение 7 дней возместить пассажиру:
 
30 % от примененного тарифа для всех рейсов дальностью до 1500 км;
 
—  или 50% от примененного тарифа для всех рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
 
или 75 % цены билета для всех остальных рейсов.
 
Выводы
 
Новые Правила значительно ужесточили требования к авиакомпаниям, особенно в вопроса компенсаций за задержку или отмену рейсов. Права пассажиров более детализированы, что может привести к увеличению количества жалоб, претензий и иском к авиакомпаниям. В этой связи авиакомпаниям желательно привести свои собственные правила и процедуры в соответствие с новыми Правилами Минтранса. Насколько эффективно новые Правила будут защищать пассажиров — покажет время.
 
 

Рейтинг:

Система Orphus



Похожие новости


Комментарии:
Добавление комментария
[not-wysywyg] [/not-wysywyg]
[not-wysywyg][/not-wysywyg]{wysiwyg}
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код




«    Февраль 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728 

Популярное
  • "TRAVEL продакшен врет" представляет: Как воруют бюджетные средства.
  • Де в Кернеса палало: чим запам'ятався 2018 рік
  • Про розгляд звернення
  • У нового власника при переході права власності на будівлю завжди виникають права на земельну ділянку, на якій розташована ця будівля і на земельну ділянку, яка необхідна для обслуговування цієї будівлі (ВСУ у справі № 6-253цс16 від 13 квітня 2016р)
  • Арсен Аваков закликав міську владу запустити на вулицях Харкова систему відеоспостереження
  • 5 забытых изобретений Николы Теслы, которые реально угрожали мировой элите
  • ВС/КЦС: Відсутність ЄСІТС на час подання апеляційної скарги не перешкоджає часникам провадження подати таку скаргу в паперовій формі безпосередньо до апеляційного суду (ВС/КЦС № 644/3691/16-ц від 29.08.2018)
  • Полиция закрыла дело активиста из Харьковщины, которого нашли повешенным
  • Чем зарабатывает на жизнь топ-налоговик Алексей Кавылин
  • Щодо розміщення торгівельних павільйонів по пров. Амурському 1.

  • Наш опрос

    Погода в Харькове

    Погода в Харькове

    Курс валют (НБУ)

    Курсы НБУ на сегодня

    Курс валют (средний)

    Курсы наличного обмена на сегодня











    Аудиоролики - Рекламная Студия

    Студия звукозаписи

















    Редакция может не разделять мнение авторов публикаций. Редакция не несёт ответственности за публикации с других сайтов.

    Все права на материалы, находящиеся на сайте www.advocat-cons.info, охраняются в соответствии с законодательством Украины. При любом использовании материалов сайта гиперссылка на www.advocat-cons.info обязательна. По вопросам размещения рекламы или информации на сайте обращаться по телефонам: (057) 737-22-53, 096-114-24-80

    © 2007-2014 Медиагруппа "Адвокат-консалтинг"
    .