Адвокат Консалтинг

Написать новость

Вы можете отправить Ваш материал нам, который вскоре появится на наших страницах


> подробнее

Адвокаты

Список адвокатов, готовых помочь Вам в любую минуту


> перейти к списку

Риэлторы

Список риэлторов, которые могут предоставить Вам свои услуги


> перейти к списку

Наши вакансии

Газета "Адвокат-консалтинг" объявляет конкурс на должность


> подробнее

Наша газета

pdf-архив номеров нашей газеты


> подробнее

Видео


Выделение земельного участка бесплатно



Клуб юристов




Официальное обращение




ГрузчикиГрузчики Харьков

Квартирные и офисные Грузчики Харьков

Купить упаковку






Что делать покупателю, если ценника на товар нет или цена в нем недостоверна
Категория: Правовой ликбез

altУверены, покупая что-то е магазине, вы не раз замечали, что на прилавке лежит товар без ценника, или товара много, а на нужный цены нет. И наверняка бывало, что не кассе цена почему-то оказывалась гораздо выше, чем на ценнике Согласитесь, ситуации не из приятных, особенно когда денег под расчет. Что же тогда делать? О том, как правильно поступить, если такое случилось с вами, читайте в нашем материале.
 
Для того чтобы отстаивать свои права, их нужно знать. Начнем с того, что вы как покупатель имеете полное право знать все о продукции (в т. ч. и о ее цене), которую желаете приобрести. Кроме того, если у вас возникло недоверие к указанной цене товара, вы имеете полное право удостовериться в ее правильности. И администрация предприятия торговли в случае необходимости обязана удовлетворить это ваше желание (п. 16 Инструкции № 2, ч. 1 ст. 15 Закона о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 700 ГКУ). Как именно, расскажем далее.

Цена товара вызывает подозрение или ценника на него нет

 Если возникли сомнения по поводу цены товара, прежде всего стоит обратиться к продавцу-консультанту либо администрации магазина. Они обязаны предоставить документы, которые ее подтверждают. Как вариант, таким документом может быть реестр розничных цен (далее — Реестр), который должен быть на каждом предприятии розничной торговли. В нем обозначено название реализуемого товара, артикул, марка, тип, оптовая отпускная цена (цена поставщика) со ссылкой на документ, который ее удостоверяет размер торговой надбавки, розничная цена на весь ассортимент товара (п. 5 Инструкции № 2).

 Если такого Реестра вам не предоставят либо цена на ценнике не соответствует цене, указанной в Реестре, либо когда уполномоченные работники отказываются предоставлять информацию о реализуемом товаре, а также когда вы считаете, что ваши права как потребителя ущемлены, есть все основания обратиться с письменной жалобой о нарушении ваших прав в местные органы защиты прав потребителей (п. 6 ч. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей). Кстага, контактные данные этих органов (адреса и номера телефонов) вы легко найдете в Уголке покупателя (п. 10 Порядка № 833).

В тексте жалобы надо указать:
— вашу фамилию, имя, отчество;
— местожительство;
— серию и номер паспорта или другой удостоверяющий документ;
—- данные о товаре, при продаже которого были нарушены права потребителя.

 Это заявление послужит поводом для внеплановой проверки субъекта торговли.

 Если писать и отправлять жалобу вы не хотите, есть возможность обратиться к еще одному стражу потребителя: Книге жалоб и предложений (далее — Книга). В любой момент вы можете оставить в ней памятную запись, если нарушены ваши права. К тому же как заявитель вы освобождены от мороки предъявлять любые личные документы или объяснять причины написания жалобы, предложений, откликов, замечаний (абз. 2 п. 5 Инструкции № 349).

 Руководитель торговой точки или его заместитель обязаны в недельный срок рассмотреть внесенную запись, разобраться по сути вопроса и принять меры по устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или по реализации высказанных предложений. Подтверждением о принятых мерах служит запись, которую делает администрация на оборотной стороне Книги. Если же вы хотите получить письменный ответ на ваши замечания, не забудьте указать в Книге ваш адрес. В недельный срок ждите ответ по вашей жалобе (п. 6, абз. 1 п. 7 Инструкции № 349).

"Реальная" цена товара выше проставленной на ценнике

 Чтобы выяснить, как правильно повести себя в этой ситуации, для начала разберемся в правовой сути отношений, возникающих между продавцом и покупателем при продаже товара.

 Выставление товара, демонстрация его образцов или предоставление данных о товаре (описание, каталоги, фотоснимки и т. п.) в местах его продажи — это публичное предложение заключить договор купли-продажи (ст. 699 ГКУ). А особенность договора розничной купли-продажи в том, что он заключается преимущественно на основании публичного предложения (оферты), которое должно содержать все его существенные условия (ст. 641 ГКУ).

 Обратите внимание, по договору розничной купли-продажи покупатель обязан оплатить товар по цене, озвученной продавцом, в момент заключения договора, если иное не установлено договором или не вытекает из сути обязательства (ст. 706 ГКУ). Но в том-то и дело, что продавец до заключения этого договора должен предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре (ст. 700 ПСУ). Сюда, в частности, относится информация о его цене, которая является существенным условием договора. А ее, как мы говорили в предыдущих статьях, обозначают на ценнике товара (п. п, 3,6 Инструкции № 2).
  
  Если до оплаты товара выясняется, что цена на ценнике не соответствует той, за которую он реально продается, а продавец не хочет отдавать товар за цену, указанную на ценнике, покупатель вправе требовать:
  — продажи товара именно по публично озвученной цене, а не той, что забита у продавца в компьютере (кассе);
  — возмещения убытков, причиненных необоснованным отказом от продажи товара по цене, проставленной на ценнике (ч. 3 ст. 700 ГКУ).
  
 Если за товар все же уплачено по цене, превышающей ту, что указана на ценнике, а расхождение заметили только лишь на кассовом чеке (другом расчетном документе), у покупателя есть право отказаться от покупки, требовать возвращения уплаченных денег, возмещения убытков и морального ущерба. Для этого он может воспользоваться Книгой, написать заявление в орган защиты прав потребителей либо в крайнем случае обратиться с иском в суд (ч. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).

  Таким образом, если нарушены ваши права потребителя, вы можете их отстоять. Для этого есть такие способы:
  — полюбовно решить вопрос с администрацией субъекта торговли,
  — сделать запись в Книге жалоб и предложений,
  — подать письменную жалобу в орган защиты прав потребителей,
  — обратиться в суд.

  На основании поступивших жалоб контролирующие органы смогут провести проверку тех, кто вас обидел. Не бойтесь отстаивать ваши права — Закон на стороне потребителя!
  
Список использованных нормативно-правовых актов:

 1. ГКУ — Гражданский кодекс Украины.
 2. Закон о защите прав потребителей — Закон Украины "О защите прав потребителей" от 12.05.91 г. № 1023-ХІІ.
 3. Закон о ГНСУ — Закон Украины "О государственной налоговой службе в Украине" от 04.12.90 г. № 509-ХІІ.
 4. Закон о РРО — Закон Украины "О применении регистраторов расчетных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг" от 06.07.95 г. № 265/95-ВР.
 5. Закон о языках — Закон Украины "О языках в Украинской ССР" от 28.10.89 г. № 8312-ХІ.
 6. Закон о госнадзоре — Закон Украины "Об основных принципах государственного надзора (контроля) в сфере хозяйственной деятельности" от 05.04.07 г. № 877-V.
 7. Инструкция № 2 — Инструкция о порядке обозначения розничных цен на товары народного потребления в предприятиях розничной торговли и заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 04.01.97 г. № 2.
 8. Инструкция № 349 - Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства, утвержденная приказом Министерства внешних экономических связей и торговли Украины от 24.06.96 г. № 349.
 9. Порядок № 833 — Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.06 г. № 833.
 10. Порядок № 311 — Порядок проведения проверок у субъектов хозяйствования сферы торговли и услуг, в том числе ресторанного хозяйства, качества продукции, соблюдения обязательных требований относительно безопасности продукции, а также соблюдения правил торговли и предоставления услуг, утвержденный приказом Госпотребстандарта от 25.10.06 г. № 311.
 11. Положение № 1177 — Положение о порядке наложения и взыскания штрафов за нарушение законодательства о защите прав потребителей, утвержденное постановлением КМУ от 17.08.02 г. №1177.
 12. Положение об уценке — Положение о порядке уценки и реализации залежавшейся продукции из группы товаров широкого потребления, продукции производственно-технического назначения и избыточных товарно-материальных ценностей, утвержденное совместным приказом Минэкономики и Минфина Украины от 10.09.96 г. № 120/190.

Рейтинг:

Система Orphus



Похожие новости


Комментарии:
 
 pizza dough, 19 ноября 2010 12:28
Интересно, а почему так редко блог обновляете?
 
 
 seifas ginklui, 31 марта 2011 01:56
Спасибо, что сайт развивается. Прочитал инфу, теперь буду ждать новых статей. Ваш подписчик
 
 
 Андрей, 16 марта 2012 16:27
Насколько я понял из вышеизложенного, то в случае несоответствия ценника и цены на кассе по факту сделать ничего не получится, т.к. не получится зафиксировать значения ценника на момент покупки.
Иными словами, если на ценнике указана цена 10гр, а я купил товар за 11(и чек сохранил), то к моменту рассмотрения жалобы обществом по защите прав потребителей магазин ценник поменяет. И я буду выглядеть дураком)))
 
 
 glaklychidgic231, 13 мая 2012 18:28
Приветствую. Выражаю благодарность
 
 
 Светлана, 17 сентября 2012 00:16
Могу рассказать в частности как я делаю(я всегда запоминаю цену товара или записываю) на кассе все оплачиваю, и проверяю если что то не сходится, возвращаюсь, делаю фото и иду к администратору с просьбой вернуть мне разницу , ссылаюсь на мое законное право получить товар по той цене , который указан в ценнике , сначала они пытаются извинится и говорят произошла ошибка, еще раз повторяю про свои права, добавив, про общество прав по защите потребителей, сразу все возвращают, бывало даже больше чем надо.
Но хотелось бы рассказать про один случай, который произошел сегодня со мной, зайдя в маленький магазин и посудой, и выбрав баночку с крышкой стоимостью 20 гривен, на кассе мне говорят 28( а я не совсем хорошо вижу), думаю может ошиблась, еще раз проверила , точно 20, далее разговор:
- я хочу получить этот товар за ту цену которая указана на ценнике
- это ошибка программистов, ее цена 28
- девушка, вы меня не поняли, есть закон и я хочу ее получить по этой цене
- мы не можем Вам ее продать
- Вы обязаны, даете Ваши документы, книгу жалоб и предложений, и телефон руководства
- у нас их нет, будут в понедельник ( это воскресение, 20:00)
- вы понимаете что у Вас проблемы , Вы не можете занимается торговой деятельность без документов

Ответа нет, только стоят 3!!!! продавца и улыбаются
- В последний раз прошу дайте документы или я вызываю милицию..
На что девушки иронично говорят
- Вызывайте
Вызываю милицию и описываю проблему, и я в шоке она приезжает через 10 минут!!!, а до того как она еще не приехала подходит один из продавцов и уже хочет решит проблему, на что уже был мой категорический отказ, так как за ложный вызов уже я буду выгребать...
Во общем по приезду милиции все решилось...
Мораль такова, знаете я не бедный человек и мне не жалко 8 гривен, но я не потерплю хамства по отношению к себе ( сама работаю в сфере обслуживания) и если мы все не будем так поступать , нас будут обманывать до тех пор пока нам это не надоест, и не бойтесь отстаивать свои права
 
 
 Дима, 30 августа 2013 07:44
Светлана, глупая ты! Не дай Бог, чтоб твои дети работали продавцами: просыпаться в 7 утра, чтобы на 8 уже быть на работе; распечатать переоценку позиций 200 и до открытия успеть поменять цены; а также бежать на собрание, где директор вас отчитывает; потом стоять на ногах 10 часов, одновременно делая переучет и не забывая подходить к людям... и будет стоять такая, как вы, бандерша и за 8 гривен доказывать свои права. Светлана, а вы знаете как проклинают продавцы таких вот "правильных", как вы? Я сам продавец и знаю таких покупателей, когда Христа ради умоляешь простить, а он довольно улыбается и еще пишет жалобу в книгу. Светлана, если вы верите в Бога - прощайте людям и вам проститься.
 
 
 Ната, 12 сентября 2013 18:04
Цитата: Дима
Светлана, глупая ты! Не дай Бог, чтоб твои дети работали продавцами: просыпаться в 7 утра, чтобы на 8 уже быть на работе; распечатать переоценку позиций 200 и до открытия успеть поменять цены; а также бежать на собрание, где директор вас отчитывает; потом стоять на ногах 10 часов, одновременно делая переучет и не забывая подходить к людям... и будет стоять такая, как вы, бандерша и за 8 гривен доказывать свои права. Светлана, а вы знаете как проклинают продавцы таких вот "правильных", как вы? Я сам продавец и знаю таких покупателей, когда Христа ради умоляешь простить, а он довольно улыбается и еще пишет жалобу в книгу. Светлана, если вы верите в Бога - прощайте людям и вам проститься.

Полностью согласна! Сама работаю в сетевом магазине - центральное руководство меняет цены как хочет и когда хочет, никого не ставя в известность! Буквально сегодня обнаружила увеличение цены на часть товара только в момент продажи, слава Богу покупатель попался вменяемый. Такие как Светлана не понимают, что разницу продавец заплатит из своей копеечной зарплаты и если человек считает что его все хотят обмануть - то судит по себе! Совок закончился - сейчас в продавцы идут работать от безнадёги, а не для воровства и блата!
 
 
 Анна, 1 декабря 2014 23:42
Одно дело, если продавцы идут на встречу и вежливо разрешают инцидент, другое - хамски и раздражительно с тобой обходятся. У всех на работе могут возникать "завалы", но кем бы ты не работал, ты получаешь за это деньги, так что изволь! Если Вы взяли кредит под 19%, а банк будет присылать Вам счета на 40%, вряд ли Вы смолчите и будете оплачивать покорно, пеняя на усталость банковских работников, которые неправильно насчитали Вам квитанции, или на риски, на которые идет банкир, выдавая кредиты... и не нужно никому рассказывать про тяжкий труд продавцов, крепостное право давно отменено, не выполнимые условия труда - ищи работу по способностям!
 
 
 андрей, 25 июня 2015 13:47
Цитата: Светлана
Могу рассказать в частности как я делаю(я всегда запоминаю цену товара или записываю) на кассе все оплачиваю, и проверяю если что то не сходится, возвращаюсь, делаю фото и иду к администратору с просьбой вернуть мне разницу , ссылаюсь на мое законное право получить товар по той цене , который указан в ценнике , сначала они пытаются извинится и говорят произошла ошибка, еще раз повторяю про свои права, добавив, про общество прав по защите потребителей, сразу все возвращают, бывало даже больше чем надо.
Но хотелось бы рассказать про один случай, который произошел сегодня со мной, зайдя в маленький магазин и посудой, и выбрав баночку с крышкой стоимостью 20 гривен, на кассе мне говорят 28( а я не совсем хорошо вижу), думаю может ошиблась, еще раз проверила , точно 20, далее разговор:
- я хочу получить этот товар за ту цену которая указана на ценнике
- это ошибка программистов, ее цена 28
- девушка, вы меня не поняли, есть закон и я хочу ее получить по этой цене
- мы не можем Вам ее продать
- Вы обязаны, даете Ваши документы, книгу жалоб и предложений, и телефон руководства
- у нас их нет, будут в понедельник ( это воскресение, 20:00)
- вы понимаете что у Вас проблемы , Вы не можете занимается торговой деятельность без документов

Ответа нет, только стоят 3!!!! продавца и улыбаются
- В последний раз прошу дайте документы или я вызываю милицию..
На что девушки иронично говорят
- Вызывайте
Вызываю милицию и описываю проблему, и я в шоке она приезжает через 10 минут!!!, а до того как она еще не приехала подходит один из продавцов и уже хочет решит проблему, на что уже был мой категорический отказ, так как за ложный вызов уже я буду выгребать...
Во общем по приезду милиции все решилось...
Мораль такова, знаете я не бедный человек и мне не жалко 8 гривен, но я не потерплю хамства по отношению к себе ( сама работаю в сфере обслуживания) и если мы все не будем так поступать , нас будут обманывать до тех пор пока нам это не надоест, и не бойтесь отстаивать свои права

Светлана вы молодец надо отстаивать свои права и чем больше мы будем так поступать тем быстрее дойдёт что надо работать по закону
 
 
 Dfcz, 28 декабря 2017 08:48
Цитата: Дима
Светлана, глупая ты! Не дай Бог, чтоб твои дети работали продавцами: просыпаться в 7 утра, чтобы на 8 уже быть на работе; распечатать переоценку позиций 200 и до открытия успеть поменять цены; а также бежать на собрание, где директор вас отчитывает; потом стоять на ногах 10 часов, одновременно делая переучет и не забывая подходить к людям... и будет стоять такая, как вы, бандерша и за 8 гривен доказывать свои права. Светлана, а вы знаете как проклинают продавцы таких вот "правильных", как вы? Я сам продавец и знаю таких покупателей, когда Христа ради умоляешь простить, а он довольно улыбается и еще пишет жалобу в книгу. Светлана, если вы верите в Бога - прощайте людям и вам проститься.

Дима, тебя и твоих детей никто не заставляет работать в торговле. Я посмотрю, что ты скажешь, когда тебе вместо аппендицита удалят желчный пузырь, а потом начнут плакаться, рассказывать, как им тяжело живется, и начальник ругается, и на ногах они по 12 часов стоят... Бардак в странах бывшего СССР именно из за плотности дебилов на квадратный метр.

Цитата: Дима
Светлана, глупая ты! Не дай Бог, чтоб твои дети работали продавцами: просыпаться в 7 утра, чтобы на 8 уже быть на работе; распечатать переоценку позиций 200 и до открытия успеть поменять цены; а также бежать на собрание, где директор вас отчитывает; потом стоять на ногах 10 часов, одновременно делая переучет и не забывая подходить к людям... и будет стоять такая, как вы, бандерша и за 8 гривен доказывать свои права. Светлана, а вы знаете как проклинают продавцы таких вот "правильных", как вы? Я сам продавец и знаю таких покупателей, когда Христа ради умоляешь простить, а он довольно улыбается и еще пишет жалобу в книгу. Светлана, если вы верите в Бога - прощайте людям и вам проститься.

Дима, тебя и твоих детей никто не заставляет работать в торговле. Я посмотрю, что ты скажешь, когда тебе вместо аппендицита удалят желчный пузырь, а потом начнут плакаться, рассказывать, как им тяжело живется, и начальник ругается, и на ногах они по 12 часов стоят... Бардак в странах бывшего СССР именно из за плотности дебилов на квадратный метр.
 
 
 DennisWandy, 11 января 2019 04:51
Finde eine hei?e Frau f?r guten Sex in deiner Stadt: http://www.xn--277c.com/sexywomaninyourcity48094
 
 
 Mauricecut, 10 июня 2019 15:11
Adult besten kanadischen kostenlosen Dating-Sites: http://tinyurl.com/yxrru3g2
 
 
 Donaldnigue, 3 августа 2019 17:00
$10000 per day Bitcoin binary options trading platform: http://exalebdris.tk/pgq51?ykV6E
 
Добавление комментария
[not-wysywyg] [/not-wysywyg]
[not-wysywyg][/not-wysywyg]{wysiwyg}
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить, если не виден код




«    Сентябрь 2019    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30 

Популярное
  • В Харькове несколько судей "отдали под суд" Высшей рады правосудия
  • Китай инвестирует 280 миллиардов долларов в нефтегазовую отрасль Ирана
  • Пересылка посылок в пределах Украины вырастет на 22,7%
  • Щодо нежитлового приміщення (кав’ярні), розміщеної за адресою: вул. Ярослава Мудрого, 2
  • Суд разрешил ФЛП не платить ЕСВ за месяцы без дохода
  • НАТАЛЬЯ ОКУНСКАЯ О БЕГСТВЕ ИЗ СТРАНЫ И ЖИЗНИ В ПАРИЖЕ: «В УКРАИНЕ У ЖЕНЩИН НЕТ ПРАВ»
  • Первичка или вторичка: где покупать выгоднее
  • УЧАСТЬ АДВОКАТА В ІНШОМУ ПРОЦЕСІ – ДОСТАТНЯ ПІДСТАВА ДЛЯ ПЕРЕНЕСЕННЯ СУДОВОГО ЗАСІДАННЯ
  • Щодо нежитлових приміщень по просп.Московському, 259.
  • НА САЛТОВКЕ С КРЫШИ МНОГОЭТАЖКИ УПАЛ ПАРЕНЬ И ПОГИБ - СОЦСЕТИ

  • Наш опрос

    Погода в Харькове

    Погода в Харькове

    Курс валют (НБУ)

    Курсы НБУ на сегодня

    Курс валют (средний)

    Курсы наличного обмена на сегодня











    Аудиоролики - Рекламная Студия

    Студия звукозаписи

















    Редакция может не разделять мнение авторов публикаций. Редакция не несёт ответственности за публикации с других сайтов.

    Все права на материалы, находящиеся на сайте www.advocat-cons.info, охраняются в соответствии с законодательством Украины. При любом использовании материалов сайта гиперссылка на www.advocat-cons.info обязательна. По вопросам размещения рекламы или информации на сайте обращаться по телефонам: (057) 737-22-53, 096-114-24-80

    © 2007-2014 Медиагруппа "Адвокат-консалтинг"
    .